Trocas, devoluções e cancelamentos

1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Em compras pela internet você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da peça (entrega no hotel, retirada no parceiro ou entrega pelos Correios), sem precisar justificar.

Para desistir, fale com a gente pelo WhatsApp e telefone (79) 99854-1980 informando o número do pedido. Combinamos a devolução da peça sem uso e na embalagem; o custo do frete de devolução é da Recchi Tech.

O valor pago, incluindo taxa de entrega ou frete, é estornado integralmente pelo mesmo meio de pagamento: no PIX volta para a conta de origem; no cartão aparece na fatura conforme o banco emissor. Em compra parcelada, o estorno é do valor total cobrado, incluindo o acréscimo do parcelamento quando houver: as parcelas já lançadas são devolvidas e as futuras são canceladas, também conforme o banco emissor.

2. Peças sob demanda e personalizadas

Peças sob demanda do catálogo (sem nome ou texto do cliente) seguem a regra do item 1.

Peças personalizadas — as criadas em "Imprima o que quiser", com nome, texto ou formato escolhido por você — são produzidas exclusivamente para o seu pedido e não podem ser revendidas. As condições delas estão na Política de peça personalizada, aceita por você na tela de aprovação, antes do pagamento: depois que a peça entra na fila de impressão não há troca nem cancelamento. Defeito de fabricação continua seguindo o item 4 desta página.

Créditos de criação: em até 7 dias da compra você pode pedir, em "Meus créditos", a devolução do saldo ainda não usado daquela compra (CDC, art. 49). A loja confirma e o valor volta pelo mesmo meio de pagamento; o bônus da compra devolvida sai junto, e crédito já usado — inclusive em geração que não deu certo — não volta.

3. Cancelamento antes da entrega

Pedido não pago é cancelado automaticamente quando termina o prazo do PIX.

Pedido pago pode ser cancelado a pedido do cliente antes de sair para entrega, ser postado ou ficar disponível para retirada, com estorno integral. Depois disso, vale o direito de arrependimento do item 1.

Se não conseguirmos produzir ou entregar no prazo combinado, avisamos pelo WhatsApp e você escolhe entre nova data, outra forma de entrega ou cancelamento com estorno integral.

4. Defeito ou peça errada

Você tem 90 (noventa) dias a partir do recebimento para reclamar de defeito aparente (CDC, art. 26, II). Envie fotos pelo WhatsApp; se confirmado, trocamos a peça sem custo, refazemos a impressão ou devolvemos o valor, à sua escolha quando a troca não for possível em até 30 dias (CDC, art. 18).

Pequenas variações de cor, camadas visíveis e marcas típicas da impressão 3D não são defeito.

5. Transporte

Se a peça chegar danificada pelos Correios, recuse ou registre fotos da embalagem e fale com a gente em até 7 dias; cuidamos da reclamação com a transportadora e do reenvio ou estorno.

6. Prazos de estorno

Pedimos o estorno ao meio de pagamento em até 2 dias úteis depois de aprovado o cancelamento ou recebida a devolução. A situação aparece no link de acompanhamento do pedido.